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TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA FARMACIA VIRTUAL DE HEEL COLOMBIA LTDA.
- ¿QUÉ ES ESTE DOCUMENTO?
Bienvenido a la Farmacia Virtual de Heel Colombia Ltda. (en adelante, la “Farmacia Virtual”). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso de nuestra plataforma de comercio electrónico, disponible en www.farmaciavirtualheel.com (en adelante, el “Sitio”).
Al acceder y utilizar la Farmacia Virtual, usted acepta estos T&C en su totalidad. Estos abarcan aspectos como la consulta y compra de nuestros productos, comparaciones de precios, solicitudes de información técnica, navegación, acceso a nuestras promociones y servicios. Le invitamos a leer detenidamente estos T&C antes de utilizar nuestro Sitio. Si después de leerlos tiene alguna duda o sugerencia, no dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle.
Heel Colombia se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, las modificaciones serán publicadas en el Sitio y se entenderán aceptadas al continuar usando la Farmacia Virtual.
- CONTACTO:
Si tiene alguna consulta sobre los presentes Términos y Condiciones, no dude en comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- HEEL COLOMBIA LTDA.
- NIT. 830.033.494-8
- Dirección: Av. Cra. 19 #105-52 piso 6, Bogotá D.C.
- Correo electrónico: contacto@heel.com.co
- Línea nacional: (+57) 018000-112662
- Bogotá: (601) 307 8003
También puede contactarnos a través de la sección "Contacto" del Sitio o mediante la opción "Chatea con nosotros" en WhatsApp, que encontrará en pantalla.
- CONTENIDO DE LA FARMACIA VIRTUAL
La Farmacia Virtual contiene un listado de nuestros productos, que podrán requerir o no prescripción médica. En consecuencia, el USUARIO que adquiere un producto que requiera prescripción médica por medio de la Farmacia Virtual, declara tener la fórmula médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho medicamento, y se obliga a mostrar al mensajero al momento de la entrega del pedido la respectiva prescripción médica debidamente expedida. En consecuencia, si el USUARIO no cumple con dicha condición el pedido no será entregado y la compañía se exime de responsabilidad frente a su entrega o consumo.
El contenido de la Farmacia Virtual incluye una descripción general de cuidados de salud que no debe interpretarse como instrucciones específicas para pacientes particulares. La información proporcionada es meramente informativa y no sustituye la asesoría de un profesional de la salud, es responsabilidad del USUARIO consultar con un profesional de la salud antes de adquirir o utilizar cualquier producto.
El contenido de la Farmacia Virtual no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. La información y los recursos disponibles en la Farmacia Virtual no tienen el objetivo de proporcionar asesoramiento médico, de enfermería o de cuidado de la salud, ni deben interpretarse como la práctica de la medicina o el cuidado de la salud en ninguna jurisdicción.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO EN EL USO DE PRODUCTOS
El USUARIO se obliga a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo, medicamento, hierba, vitamina, suplemento o producto mencionado en la Farmacia Virtual.
El USUARIO entiende que su proveedor de cuidado de la salud puede evaluar y tratar mejor sus necesidades de salud particulares.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA Y USO SEGURO DE LA FARMACIA VIRTUAL
El USUARIO entiende y acepta que ni la Compañía ni sus proveedores serán responsables por reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos derivados del uso de la Farmacia Virtual o de la información que esta contiene salvo aquellas que se encuentren establecidas en la legislación colombiana.
La Compañía no ofrece garantías respecto a los medicamentos que requieran prescripción médica, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico. La información proporcionada a través de la Farmacia Virtual no implica ninguna garantía sobre la eficacia de los productos.
El USUARIO acepta que el tratamiento adecuado de afecciones depende de factores individuales, tales como su historia clínica, alimentación, estilo de vida y régimen de medicamentos. La Compañía no será responsable por efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas derivados del uso de medicamentos sin la debida fórmula médica y consulta con un especialista. Además, no se hace responsable por el mal uso de la información contenida en la Farmacia Virtual, ni por consecuencias derivadas de ello, incluyendo lesiones o daños a personas o propiedades.
La Compañía se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes en la Farmacia Virtual. No garantiza que el sitio funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad o capacidad de uso de los servicios de compra en línea. Asimismo, se reserva el derecho a interrumpir la navegación en la Farmacia Virtual por motivos de mantenimiento o reparaciones técnicas.
Cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del USUARIO decidir su utilización, y, por tanto, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Así mismo, la Compañía no se responsabiliza por la información colocada en cuanto a prescripciones de los productos pues estos se ciñen a la información colocada en los productos, así como a información del vademécum.
- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Las descripciones de los productos exhibidos en la Farmacia Virtual serán realizadas por la Compañía conforme a las normas vigentes en el ordenamiento jurídico colombiano. La información publicada puede contener errores tipográficos y puede no estar completa o actualizada. Por ello, la Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de modificar y actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso.
El USUARIO debe tener en cuenta que los errores, inexactitudes u omisiones pueden afectar la descripción del producto, precio y la disponibilidad, en todo caso, la Compañía implementa políticas de revisión y actualización constante para asegurar la precisión de la información en la Farmacia Virtual. Pese a lo anterior, la Compañía puede modificar o descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento, hasta el momento de la validación de la transacción.
La adquisición de los medicamentos a través de la Farmacia Virtual conforme a los presentes términos y condiciones dependerá en todo momento de la disponibilidad de los productos.
La Compañía o la persona que éste designe, procederá a hacer la entrega del medicamento en la dirección proporcionada por el USUARIO dentro de los tiempos establecidos en la Farmacia Virtual.
- PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
Las ofertas y promociones disponibles en la Farmacia Virtual de Heel son válidas únicamente para compras destinadas a satisfacer necesidades personales o familiares. No se aplican a compras realizadas con la intención de revender o comercializar los productos o servicios ofrecidos.
Las ofertas y promociones que aparecen en la Farmacia Virtual pueden no ser las mismas que las ofrecidas en otros canales de venta autorizada de Heel.
Puede haber un límite en la cantidad de unidades de productos en oferta o promoción que cada cliente puede comprar, y este límite se informará en las condiciones aplicables a cada promoción.
- AUTORIZACIÓN Y CONDICIONES DE USO
El USUARIO acepta que el uso que haga de la Farmacia Virtual será realizado por su cuenta y riesgo, y que la Compañía no se hará responsable de cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los USUARIOS, excepto en aquellos en los que se la Ley lo determine expresamente. Por lo tanto, el USUARIO declara que la información suministrada por éste es veraz y cumple con las normas aplicables.
Los presentes T&C constituyen el acuerdo entre las partes, los términos adicionales o diferentes, independientemente de si alteran de manera sustancial la presente relación jurídica, se considerarán rechazados por la compañía sin necesidad de otra notificación de objeción.
En caso de que la Compañía evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, la Compañía estará facultada para eliminar o suspender el registro en la Farmacia Virtual, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar. Así mismo, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta asignada al respectivo USUARIO, sin necesidad de dar ningún tipo de aviso, y sin que de ello se derive responsabilidad.
La información que el USUARIO registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso del Sitio.
La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del USUARIO.
- MI CUENTA
Para realizar compras en el Sitio y aprovechar todas sus funcionalidades, pueden registrarse previamente o acceder en modo Invitado.
Al ingresar sus datos, el USUARIO declara bajo juramento que la información proporcionada es veraz y actual, la Compañía no se hace responsable de la exactitud de los datos personales suministrados por los USUARIOS.
La realización de compras en la Farmacia Virtual requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluida información específica de tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. La Compañía no almacena ni guarda información relacionada con datos bancarios o financieros del USUARIO.
Solo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad con plena capacidad para obligarse según las leyes colombianas.
Los actos realizados por menores de edad en la Farmacia Virtual serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal correspondiente.
- PRECIO Y FORMA DE PAGOS
Todos los precios de los productos publicados en la Farmacia Virtual están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto.
Cualquier gasto adicional, incluyendo los impuestos cuando sean aplicables a los productos seleccionados, será calculados y mostrados durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, en este caso El USUARIO será responsable de asumir los costos.
El pago total de los productos o servicios adquiridos debe realizarse al momento de confirmar el pedido y los precios pueden varias de acuerdo con la plataforma o lugar en el cual se adquiere el producto.
Los pagos en la Farmacia Virtual se podrán realizar a través de los métodos de pago disponibles en la plataforma. Si se elige pagar con tarjetas bancarias, los usuarios deberán cumplir con los términos y condiciones establecidos por el banco emisor de la tarjeta. La Compañía no se responsabiliza por las condiciones o problemas relacionados con el uso de dichas tarjetas bancarias.
En todo caso, tenga en cuenta que, para pagos con tarjetas de crédito y débito, la transacción deberá ser aprobada por el procesador de pagos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.
A pesar de que esta página utiliza conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, la Compañía se exime de responsabilidad por cualquier daño que pueda generarse debido a fallas en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas utilizadas para efectuar los pagos.
- TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO Y DE ENTREGAS
La Compañía ofrece servicio a domicilio exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las ciudades, zonas, lugares y horarios de cobertura establecidos. Estos detalles pueden consultarse llamando a las líneas de atención disponibles en la Farmacia Virtual.
La Compañía se reserva el derecho de aceptar o rechazar una oferta de compra si la dirección registrada por el USUARIO para la entrega no se encuentra dentro de las zonas geográficas u horarios habilitados por la Compañía.
El paquete será entregado a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.
Si en el momento de la entrega el USUARIO o su autorizado no se encuentran en el domicilio, se podrá reprogramar la entrega. Esto se hará previa comunicación con el USUARIO para notificar la situación y coordinar la nueva entrega.
- INVENTARIOS AGOTADOS
El USUARIO declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto en la Farmacia Virtual y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual, la Compañía queda facultada para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso de que dicha situación se llegue a presentar. Así mismo, en caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, la Compañía lo comunicará al USUARIO y no estará obligado a realizar la entrega del mismo, en estos casos no se cobrará monto alguno de dinero al USUARIO.
- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Productos que se pueden devolver:
- Por orden expresa de una entidad reguladora.
- Reclamaciones de calidad dentro del término de garantía legal, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o si el producto no es enteramente apto para el consumo al que está destinado.
- Por errores en el pedido o despacho no atribuibles al usuario.
- Por operaciones no solicitadas.
- Por daños ocurridos durante el transporte.
En caso de que el cliente desee solicitar un cambio de producto o la devolución del dinero, podrá proceder de las siguientes maneras:
- Acercándose al punto de venta donde se realizó el despacho de la orden, donde podrá solicitar el cambio del producto o el formulario correspondiente para la devolución del dinero.
- Comunicándose con nuestro Contact Center para obtener información detallada sobre el proceso, llamando a la línea nacional 018000-112662 o en Bogotá al 307 8003.
- Enviando un correo electrónico a pqr@heel.com.co, donde nuestro equipo estará atento para asistirle.
El USUARIO tendrán derecho a solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En caso de que el USUARIO elija la nota crédito, dicha nota de crédito tendrá una validez de sesenta (60) días calendario.
Para que proceda la devolución del dinero o la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de la Compañía. Para esto, el USUARIO debe dar aviso a la Compañía de su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, y la Compañía se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la Compañía.
- DERECHOS DEL USUARIO
El USUARIO gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre protección al consumidor y protección de datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la Compañía en el numeral 2 de este documento.
- DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este Derecho aplicará para las compras realizadas por el cliente por medio de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, para nuestro caso las compras realizadas por medio de página web, WhatsApp y Call Center.
Dado que la Compañía comercializa bienes para consumo humano y veterinario, y conforme a la normativa vigente, el derecho de retracto no podrá ejercerse en ninguna circunstancia respecto a medicamentos o dermocosméticos. El USUARIO declara conocer y aceptar esta disposición al aceptar los presentes términos y condiciones. No obstante, la Compañía, a su discreción, podrá ofrecer la posibilidad de cambios en aquellos productos que así lo indique expresamente.
- GARANTÍA
El Usuario podrá realizar reclamación por efectividad de la garantía en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.
Para efectos de efectividad de la garantía, la Compañía reconocerá, en los casos en que la misma sea procedente, la garantía que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía y, en su defecto la garantía legal correspondiente.
- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como imágenes, vídeos, herramientas, gráficos, marcas, nombres, logos ilustraciones, clips de audio, videoclips, texto, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones y en general el “look and feel” está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial.
La publicación de los contenidos en la Farmacia Virtual no otorga ningún tipo de licencia o derecho de uso sobre marcas, derechos de autor o propiedad intelectual a quienes visitan, consultan o realizan compras en la Farmacia Virtual. Cualquier uso no autorizado, como venta, distribución, copia, modificación o adaptación de este contenido, que infrinja las leyes aplicables, será sancionado de acuerdo con las normas correspondientes.
- LINKS A OTROS SITIOS
La Farmacia Virtual puede contener "links" a otros sitios diferentes a la Farmacia Virtual (en adelante, “Otros Sitios Web”). No obstante, la Compañía no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, ni por la exactitud, la confiabilidad, la actualidad, el contenido la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en Otros Sitios Web.
Además, la Compañía no será responsable por fallas técnicas o acceso no autorizado de terceros a transmisiones de los USUARIOS.
- AVISO DE PRIVACIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Al inscribirse en la Farmacia Virtual, el USUARIO está aceptando de forma expresa, informada y previa que sus datos personales puedan ser almacenados y utilizados por la Compañía y terceros autorizados. Este consentimiento es necesario para lograr una comunicación eficiente, recibir información sobre productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios y concursos, entre otros, según lo establecido en nuestra Política de Protección de Datos Personales.
En nuestra Compañía, proteger sus datos personales es fundamental para ofrecerle una experiencia de compra que se ajuste a sus intereses y necesidades. Lo invitamos a consultar nuestra Política de Protección de Datos Personales completa en nuestro sitio web www.heel.com.co, donde podrá obtener información detallada sobre cómo gestionamos sus datos, los procedimientos para ejercer sus derechos y las medidas de seguridad que implementamos.
La información de los USUARIOS será recolectada, almacenada y utilizada por la Compañía conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Como titular de sus datos personales, el USUARIO tiene derechos que protegemos y respetamos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Verificar la autorización otorgada.
- Ser informado acerca del uso de sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Revocar la autorización y solicitar la eliminación de datos si no se respetan sus derechos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Datos Sensibles:
Se realizará el tratamiento de datos sensibles del USUARIO previa autorización de manera voluntaria, expresa, consciente, informada y previa en la casilla correspondiente, como datos biométricos imágenes fotográficas, videos y copia del documento de identidad, estado de salud, y otros definidos por la ley, jurisprudencia y decisiones administrativas.
Contacto:
Para preguntas o información adicional sobre sus datos, disponemos de los siguientes canales de comunicación:
- HEEL COLOMBIA LTDA.
- NIT. 830.033.494-8
- Correo: datos.personales@heel.com.co
- Teléfono (60 1) 5141572
Responsabilidad y seguridad:
En nuestro compromiso constante por garantizar la seguridad de sus datos, implementamos rigurosas medidas para prevenir cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad. Aunque nos esforzamos por proteger su información, es importante señalar que no asumimos responsabilidad por interceptaciones ilegales o violaciones de seguridad perpetradas por terceros no autorizados. Su confianza es invaluable, y nuestra prioridad es mantener la integridad y privacidad de la información que nos confían.
Transferencia y transmisión:
La Compañía podrá transferir o transmitir los datos personales de los USUARIOS a sus empresas afiliadas o relacionadas y a terceros ubicados en Colombia o en el exterior para garantizar el cumplimiento de los fines establecidos en los numerales anteriores. El USUARIO acepta y reconoce que, en el evento en que la Compañía transfiera su información personal a otros países, esta se regirá por la normatividad aplicable en el país de destino.
- ORIGEN DE INGRESOS
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted declara bajo juramento que sus ingresos provienen exclusivamente de actividades legales y que no figura en listados nacionales o internacionales de prevención de lavado de activos. Además, confirma que no está involucrado en ninguna de las categorías de lavado de activos, ya sea por conversión o movimiento. En caso de que se verifiquen inconsistencias respecto a esta declaración, usted se compromete a asumir la responsabilidad por cualquier perjuicio que pudiera derivarse y a responder ante la Compañía y terceros.
Asimismo, declara que sus conductas se ajustan a la ley y a principios éticos, evitando cualquier acción que pueda facilitar el lavado de activos o el financiamiento del terrorismo. Se compromete a tomar las medidas necesarias para evitar que sus operaciones sean utilizadas, con o sin su consentimiento, para ocultar, manejar, invertir o aprovechar dinero u otros bienes provenientes de actividades ilícitas, o para darles una apariencia de legalidad.
En caso de que se verifique cualquier incumplimiento de esta declaración, usted se compromete a asumir la responsabilidad por cualquier perjuicio que pudiera derivarse, a colaborar con las autoridades en cualquier investigación relacionada y a que la Compañía pueda, a su discreción, bloquear su cuenta y tomar las acciones legales pertinentes.
Términos y condiciones actualizados al 24 de septiembre de 2024.
